Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin señales de uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: venyskin1@gmail.com. 

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier duda relacionada con las devoluciones en venyskin1@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.

Excepciones o artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en contactarnos si tiene alguna duda sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que ya tiene y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Independientemente de lo anterior, si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días laborables.
Recuerde que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar un poco en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en venyskin1@gmail.com.

 

 

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo Venyskin (el "Sitio", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en venyskin.com (el "Sitio"), o se comunica con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A los fines de esta política de privacidad, “usted”, “su” y “suyo” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea un cliente, un visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta política.

Lea atentamente esta política de privacidad.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la política revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y usamos su información personal

Para ofrecer nuestros Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos del servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Información de contacto como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información del pedido como nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.

  • Información de la cuenta como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad.

  • Información del servicio de atención al cliente como los datos que decida incluir en sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, mensajes enviados a través del Sitio).

Algunas funciones del Sitio pueden requerir que nos proporcione esta información directamente. Puede optar por no proporcionarla, pero esto puede impedirle usar ciertas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“Datos de uso”). Para ello, utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Los Datos de uso pueden incluir detalles sobre cómo accede a nuestro Sitio, su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otras interacciones con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre usted a través de terceros, incluyendo:

  • Empresas que respaldan nuestro Sitio, como Shopify.

  • Procesadores de pagos que recopilan información de pago (por ejemplo, información bancaria, tarjetas, dirección de facturación) para procesar sus pedidos.

  • Cuando interactúa con nuestros correos electrónicos, publicidad o el Sitio, nosotros o terceros con quienes colaboramos podemos recopilar información usando tecnologías de rastreo como píxeles, SDKs, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información obtenida de terceros se tratará conforme a esta política.

Cómo utilizamos su información personal

  • Prestación de productos y servicios: Para ejecutar nuestro contrato con usted (procesar pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones, gestionar su cuenta, devoluciones, etc.).

  • Marketing y publicidad: Para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal y mostrarle anuncios personalizados. Si reside en el EEE, la base legal es nuestro interés legítimo según el art. 6(1)(f) del RGPD.

  • Seguridad y prevención del fraude: Para detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas.

  • Atención al cliente y mejora del servicio: Para ofrecer soporte y mejorar los Servicios (base legal: interés legítimo).

Cookies

Como muchos sitios web, usamos cookies. Para detalles específicos, consulte:
https://www.shopify.com/legal/cookies

Las cookies nos ayudan a operar y mejorar nuestro Sitio y servicios, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar su experiencia.

Cómo divulgamos su información personal

Podemos compartir su información personal con terceros en los siguientes casos:

Categoría de datos Destinatarios
Identificadores (nombre, datos de contacto) Proveedores de servicios, procesadores de pagos
Información comercial (pedidos, atención cliente) Socios comerciales y de marketing
Actividad de Internet (datos de uso) Proveedores de análisis de datos
Geolocalización (dirección IP) Proveedores y socios de servicios

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento explícito.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido. Consulte siempre sus políticas propias.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos información de manera consciente de niños. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información, contáctenos para eliminarla.

Seguridad y retención

Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, ninguna medida es totalmente segura. Le recomendamos no enviar información sensible por canales inseguros.

Conservamos su información el tiempo necesario para los fines descritos, según las leyes aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de su país de residencia, puede tener derechos como:

  • Derecho de acceso

  • Derecho de supresión

  • Derecho de rectificación

  • Derecho de portabilidad

  • Derecho de oposición a la venta o publicidad dirigida

  • Restricción del tratamiento

  • Retiro del consentimiento

  • Derecho de apelación

  • Gestión de preferencias de comunicación

Puede ejercer estos derechos directamente en el Sitio o contactándonos.

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

Reclamaciones

Si desea presentar una queja, contáctenos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. En el EEE, puede consultar las autoridades aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

Usuarios internacionales

Sus datos pueden transferirse y tratarse fuera de su país. Utilizamos mecanismos de transferencia legales como las cláusulas contractuales tipo de la UE o acuerdos similares del Reino Unido, salvo que el país destino proporcione un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Correo electrónico: venyskin1@gmail.com

 

Condiciones de servicio

Este sitio web es operado por Venyskin. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Venyskin. Venyskin ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted en este sitio, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta regirse por los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y/o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos sin limitación los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.

Lea estos Términos de Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no debe acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier nueva función o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuado o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, al usar el Servicio, violar cualquier ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

No debe transmitir ningún gusano, virus o código de naturaleza destructiva.

Una violación o incumplimiento de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir información de la tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptación y puede involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para conformarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no debe confiarse en él o utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, completas u oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona solo para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.

No seremos responsables ante usted o ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio hecha en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, ni que cualquier error en el Servicio será corregido.

 

Política de envío 


Última actualización: 30/05/2025

En Venyskin, nos comprometemos a procesar y enviar sus pedidos en el menor tiempo posible, garantizándole una experiencia de compra fluida y confiable.

Plazos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Plazos y gastos de envío

Europa
Envío estándar: 5 a 8 días hábiles

Internacional
Envío estándar: 7 a 15 días hábiles (dependiendo del destino)

Seguimiento del pedido

Una vez que su paquete haya sido enviado, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede seguir su pedido en cualquier momento a través del enlace proporcionado.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, los períodos de alta demanda (rebajas, fiestas) o eventos fuera de nuestro control (huelgas, aduanas, etc.).
Siempre hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.

Pedidos no entregados o perdidos

Si no ha recibido su paquete dentro de un plazo razonable, por favor contáctenos en: Venyskin1@gmail.com.
Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema rápidamente

 

Información de contacto

Nombre comercial: Venyskin

Correo electrónico: venyskin1@gmail.com

Dirección: 46 Cours de la Futaie, 27200 Vernon, Francia

 

Condiciones de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen como finalidad definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos o servicios ofrecidos por Venyskin.

2. Productos

Los productos y servicios ofrecidos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, puede existir una ligera variación en la presentación o el color según las pantallas o los lotes de fabricación.

3. Pedido

Cualquier pedido realizado en el sitio web www.venyskin.com implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
El cliente recibe un correo electrónico de confirmación tan pronto como se valida el pedido.

4. Precios

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (TTC).
Venyskin se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

5. Pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los pagos se efectúan a través de los medios seguros propuestos en el sitio web (por ejemplo: tarjeta bancaria, PayPal, Shopify Payments).

6. Entrega

Las condiciones de entrega están detalladas en la [Política de envío].
Venyskin no podrá ser considerada responsable por cualquier retraso atribuible al transportista o a un caso de fuerza mayor.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en el caso de productos personalizados, perecederos o tratamientos/servicios ya ejecutados.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

8. Reembolsos

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago que se empleó para realizar el pedido.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web (textos, imágenes, logotipo, diseño gráfico...) son propiedad exclusiva de Venyskin y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

10. Protección de datos

La información recopilada se utiliza únicamente en el marco de la gestión de los pedidos.
Venyskin se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales conforme al RGPD.

11. Litigios

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa. En su defecto, el tribunal competente será el del lugar del domicilio social de Venyskin.

 

Aviso Legal

Nombre comercial: Venyskin
Sede social: 46 Cours de la Futaie, 27200 Vernon, Francia
Correo electrónico: venyskin1@gmail.com
Responsable de la publicación: Venyskin
Propiedad intelectual: Todo el contenido del sitio www.venyskin.com (textos, logotipos, imágenes, gráficos, etc.) está protegido por derechos de autor y es propiedad exclusiva de Venyskin.
Está prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito del titular.
Protección de datos personales: Los datos personales recogidos se utilizan exclusivamente para la gestión de los pedidos y la relación con el cliente. De conformidad con el RGPD, el usuario tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos escribiendo a venyskin1@gmail.com.
Responsabilidad: Venyskin no se hace responsable de los daños directos o indirectos que puedan surgir del uso del sitio.